Unsere Unternehmensaktivitäten gliedern sich in zwei Hauptbereiche. Der Vormittag ist für die Abwicklung von Versand, den Einkauf sowie die Kundenberatung vorgesehen. In dieser Zeit stehen wir Ihnen telefonisch unter 05733-877555 zur Verfügung. Dank einer umfangreichen personellen Ausstattung am Vormittag können eingehende Bestellungen in der Regel bis 12 Uhr bearbeitet und anschließend vom Paketdienst sowie der Spedition abgeholt werden. Durch die Fokussierung unserer Mitarbeiter auf den Vormittag sind wir in der Lage, kurze Lieferzeiten zu gewährleisten. Der Nachmittag hingegen ist ausschließlich der Produktentwicklung und der Pflege unserer Webseiten gewidmet. Aus diesem Grund können wir in dieser Zeit keine telefonische Kundenberatung anbieten.

Leider müssen wir dies verneinen. Der Grund hierfür sind nicht die höheren Kosten, sondern der erheblich gesteigerte Zeit- und Verwaltungsaufwand, der mit einem Export in die Schweiz verbunden ist. Aus demselben Grund können wir auch keine Umsatzsteuer für Eigenimporte zurückerstatten. Sollten Sie dennoch Interesse an unseren Produkten haben, stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

1. Sie lassen sich die Bestellung an eine Adresse in Deutschland in der Nähe der Grenze senden und importieren diese selbst in die Schweiz. Bitte beachten Sie, dass wir die Sendung als innerdeutsche Lieferung behandeln und daher keine Umsatzsteuer erstatten können.

2. Sie kontaktieren eine Agentur, die Ihnen bei der Abwicklung behilflich ist. „Mein Einkauf“ hat sich auf den grenzüberschreitenden Warenverkehr in die Schweiz spezialisiert und wird häufig von unseren Kunden in Anspruch genommen.

Obwohl häufig von einem Abbau der Bürokratie gesprochen wird, zeigt sich in der Realität ein ganz anderes Bild. Die Vielzahl an Vorschriften, Regelungen und Dokumentationsanforderungen reißt nicht ab. Dies betrifft jedes EU-Land, in das wir unsere Produkte liefern möchten. Die EU-Produktsicherheitsverordnung (GPSR), das Gesetz über entwaldungsfreie Lieferketten, das Einwegkunststofffondsgesetz, die E-Rechnung im Rahmen des Wachstumschancengesetzes, die Biozid-Durchführungsverordnung sowie das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) und die dazugehörige Verordnung (BFSGV) sind nur einige Beispiele. Für uns als kleines Unternehmen ist es mittlerweile nicht mehr möglich, gesetzeskonform zu agieren, da wir die erforderlichen personellen Ressourcen nicht aufbringen können. Um nicht ins Visier von Abmahnanwälten zu geraten, haben wir unseren Lieferradius reduziert.

Immer häufiger begegnet man Produktangeboten, die auffällig mit einer 5-Jahres-Herstellergarantie werben. Wer sich jedoch die Garantiebestimmungen genauer anschaut, erkennt schnell, dass das Leistungsversprechen ähnlich wie bei der üblichen 2-jährigen Gewährleistung auf Produktfehler abzielt, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren. Zudem ist es üblich, dass nach 6 Monaten eine Beweislastumkehr eintritt, was bedeutet, dass der Kunde nachweisen muss, dass der Mangel bereits beim Kaufdatum bestand. Betrachtet man die Situation realistisch, so bietet eine Garantieverlängerung unter diesen Bedingungen keinen echten Vorteil für den Kunden, da sie keine umfassende Absicherung für Schäden darstellt, die durch unsachgemäße Handhabung oder Abnutzung entstehen. Aus diesem Grund verzichten wir darauf, mit Versprechungen zu werben, die im Schadensfall zu Enttäuschungen führen können.